Krok 1: Wypełnij formularz reklamacyjny na swoim koncie Oriflame.

Zaloguj się na swoje konto, a następnie przejdź do ZARZĄDZANIE ZAMÓWIENIAMI–> Reklamacje –> Reklamacje. Wybierz odpowiedni numer faktury oraz produkt, a następnie postępuj zgodnie z instrukcjami.

Jeżeli otrzymałeś uszkodzony produkt - pamiętaj o dołączeniu zdjęcia, ponieważ większość reklamacji jakościowych możemy rozpatrzyć bez konieczności wysyłki.

Zdjęcia oraz filmik z wadliwym produktem możesz również wysłać na adres: reklamacje@oriflame.com

Jeśli zauważyłeś brak produktu w paczce – możesz wybrać opcję dostawy (dołączyć produkt do następnego zamówienia albo wysłać jako osobną przesyłkę) bądź całkowicie zrezygnować z niego.

Jeśli wystąpiła u Ciebie reakcja alergiczna niezwłocznie zaprzestań korzystania z produktu, wyślij go do nas oraz wypełnij kwestionariusz , abyśmy mogli jak najbardziej szczegółowo zbadać tę sprawę.

Skorzystaj z opcji „Błędna cena, nienaliczony rabat”, abyśmy mogli wystawić fakturę korygującą. Informacje o rozpatrzeniu zgłoszenia otrzymasz w formie mailowej.

W przypadku pomyłki asortymentowej poczekaj na decyzję Działu Obsługi (otrzymasz ją drogą mailową) czy konieczne jest wysyłanie błędnie dostarczonego produktu.

W przypadku odstąpienia od umowy nie zapomnij dołączyć wypełniony formularz odstąpienia.

W ramach Unikalnej Gwarancji Satysfakcji możesz zwrócić do 5 produktów, które są zużyte w mniej niż 30%. Wypełnij formularz, a następnie odeślij do nas produkty.

Krok 2: Jak zwrócić produkt do Oriflame.

Jeżeli zwrot produktu jest konieczny to najszybszą metodą jest wykonanie zwrotu za pośrednictwem szybkich zwrotów InPost (zobacz tutaj jakie to proste).

Możesz też dokonać zwrotu w inny sposób, wysyłając produkt pod adres:

Oriflame Poland
Jana Pawła II 66, Budynek 3A
05-500 Piaseczno

Koszty odesłania produktu są zwracane we wszystkich przypadkach, w których wina leży po stronie Oriflame (nie dotyczy zwrotów z Unikalnej Gwarancji Satysfakcji). W tym celu należy wysłać do nas dowód opłaty z widniejącą kwotą oraz datą na adres: reklamacje@oriflame.com.

W przypadku zwrotu produktów, niewynikającego z reklamacji jakościowej lub pomyłki asortymentowej oraz skorzystania z szybkich zwrotów InPost, koszt wysyłki 12,90 zł zostanie doliczony do konta Oriflame.

Krok 3: Zwrot pieniędzy.

Zwrot środków z tytułu uznanej reklamacji/zwrotu będzie dokonany do 14 dni od momentu dostarczenia produktów.

Jeżeli opłaciłeś swoje zamówienie środkami z portfela Oriflame po zatwierdzeniu reklamacji bądź zwrotu, pieniądze zostaną zwrócone na Twój portfel. Wysokość zwracanej kwoty będzie uzależniona od procentowego udziału pieniędzy z portfela w płatności za zamówienie. Reszta pieniędzy zostanie zwrócona na nadpłatę. Środki z obu źródeł będą do wykorzystania podczas kolejnych zakupów w Oriflame.

Przykład:

Zamówienie za 100 PLN = 75 PLN opłaconych z portfela Oriflame + 25 PLN środki własne

Złożenie reklamacji na produkt o wartości 50 PLN do tego zamówienia = 37,5 PLN wróci na portfel + 12,5 PLN będzie widoczne na nadpłacie

Jeżeli reklamacja wynika z błędu bądź winy Oriflame, możliwe jest dokonanie zwrotu środków na konto bankowe. W tym celu prosimy o przesłanie numeru konta bankowego na adres: poczta@oriflame.com

Jeśli z jakiegokolwiek powodu konieczne jest złożenie reklamacji, zrób to jak najszybciej: