Dobre spotkanie online – jak je poprowadzić?

W okresie pandemii Twój biznes w dużej mierze przeniósł się do świata online, a Ty miałaś jedynie kilka tygodni, by się w nim odnaleźć. Nie bój się nowej rzeczywistości. Potraktuj ją jak wyzwanie, dające Ci szansę na rozwój. Poznaj najważniejsze komunikatory do spotkań online z klientami i zobacz, jak dobrze zaprezentować siebie i produkt na odległość.

  Komunikatory, które powinnaś znać

Komunikatory internetowe pozwalają Ci nie tylko na wysyłanie wiadomości tekstowych czy rozmowy wideo, ale także na przesyłanie obrazków, wiadomości głosowych, plików, naklejek i innych multimediów. Jeśli prowadzisz biznes online, te wszechstronne narzędzia do rozmów z klientami powinny być najważniejszym orężem w Twojej pracy. Do najpopularniejszych komunikatorów należą:

  • Messenger – listą kontaktów są Twoi znajomi z Facebooka. Messenger pozwala Ci na wygodne czatowanie bez konieczności opuszczania innych aplikacji na telefonie (a to dzięki tzw. dymkom czatu). Messengera możesz używać na wielu urządzeniach, m.in. na komputerze.
  • WhatsApp – listą kontaktów są osoby zapisane jako Kontakty w Twoim telefonie, dzięki czemu książka adresowa WhatsAppa zapełnia się automatycznie i w mgnieniu oka. Tego komunikatora nie możesz jednak używać jednocześnie z innymi aplikacjami. WhatsApp posiada wersję na komputer, ale działa ona tylko wtedy, gdy Twój telefon jest w pobliżu i ma dobre połączenie z internetem.
  • Skype – jego plusem jest to, że posiada go większość Twoich znajomych. Skype’a możesz używać na komputerze, a także na smartfonie. Ciekawą opcją tego komunikatora jest możliwość nagrywania rozmów. Jeśli więc chcesz doskonalić swoje spotkania online, możesz nagrywać je, a następnie odsłuchiwać i analizować.

Nie lubisz lub nie chcesz używać powyższych komunikatorów do pracy? W takim wypadku przetestuj inne polecane przez nas rozwiązania, takie jak Viber, Telegram, Signal, Microsoft Teams czy Discord.

O tym pamiętaj!

Bez względu na to, który komunikator wybierzesz, zawsze kieruj się złotą zasadą komunikacji z klientami – pisz zwięźle i na temat, a przed wysłaniem wiadomości upewnij się, że nie ma w niej literówek.

Co to znaczy dobra prezentacja?

Wybrałaś już dla siebie komunikator-ideał. Umówiłaś też wideorozmowę z klientką. Teraz czas na przygotowanie i poprowadzenie udanego spotkania online. Aby Twoja prezentacja była sukcesem, kieruj się poniższymi wskazówkami:

1. Przygotuj się jak do spotkania face to face

Pracując z domu, nie zapomnij o odpowiedniej autoprezentacji. Jesteś wizytówką Oriflame i tak powinnaś wyglądać. Schludny ubiór, delikatny makijaż, umyte i ułożone włosy, promienny uśmiech będą Twoimi atutami podczas każdego spotkania online. Do rozmowy wideo przygotuj się tak, jakby miało być to spotkanie twarzą w twarz. Dzięki temu na pewno nie umknie Ci żaden szczegół dotyczący wyglądu, a Ty zaprezentujesz się świetnie.

2. Zadbaj o kwestie techniczne

Dobre spotkanie online to takie, którego nic nie zakłóca. Aby tak się stało, upewnij się, że:

  • masz dobre połączenie z internetem,
  • Twój mikrofon działa bez zarzutu,
  • Twój laptop jest naładowany lub masz w pobliżu zasilacz,
  • podczas spotkania w pomieszczeniu będzie panowała cisza i nikt nie będzie Wam przeszkadzał,
  • i tym podobne.

3. Zadbaj o dobre światło i odpowiednie tło

Znajdź miejsce w mieszkaniu, w którym panuje dobre, najlepiej naturalne oświetlenie. Zadbaj też o to, by tło w kadrze kamery było jednolite (np. biała ściana zamiast półki z książkami i bibelotami). Jeśli chcesz dodać jakiś element w tle, niech będzie to scenografia naturalna dla produktu, np. ładne naczynie postawione na blacie stołu.

4. Pamiętaj o skutecznej prezentacji produktu

Podczas Twojej rozmowy to produkt gra główną rolę i to on powinien wybijać się na pierwszy plan. Niech ładnie ułożone na blacie stołu buteleczki i słoiczki będą widoczne w kadrze kamery. Opowiadając o produkcie, upewnij się, że pokazujesz go napisem do rozmówczyni.

Dostępność i responsywność – Twoje dodatkowe atuty

Dobre spotkanie nie kończy się w momencie, w którym klikasz guzik zakończenia rozmowy. Pamiętaj, by być dostępną dla swoich klientek także po spotkaniu. Jeśli podczas rozmowy Twoja rozmówczyni wyjątkowo interesowała się jakimś produktem, zaraz po spotkaniu wyślij jej na czacie dokładną nazwę tego kosmetyku, a najlepiej – link do jego strony. W takiej wiadomości możesz użyć następującej formuły:

Hej, jeszcze raz dziękuję za udane spotkanie. Poniżej wysyłam link do balsamu, który tak bardzo podobał Ci się podczas prezentacji. Znajdziesz tam dokładny opis i skład produktu.

Tego typu „wrzutki” na czacie możesz też wykorzystywać w czasie rzeczywistym podczas spotkania. Dla klientki będzie to sygnał, że uważnie jej słuchasz i umiesz sprawnie odpowiedzieć na jej potrzeby.

Powiązane artykuły